Política de garantía
Respaldamos el trabajo realizado. Esta política describe el alcance de la garantía de nuestras reparaciones, instalaciones y equipos suministrados.
1. Garantía del servicio
La garantía cubre el trabajo realizado y los componentes instalados durante el plazo indicado en la orden de servicio. La garantía aplica únicamente a fallas relacionadas directamente con el trabajo realizado o con los componentes instalados por Ctrl Lab Solutions.
2. Qué cubre
La garantía aplica cuando:
- La falla corresponde al mismo trabajo o componente reparado
- El equipo conserva los sellos y etiquetas de servicio
- Se presenta la orden de servicio o comprobante correspondiente
3. Qué no cubre
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por golpes, caídas, humedad o líquidos
- Variaciones de voltaje o descargas eléctricas
- Intervención por terceros después de nuestro servicio
- Fallas distintas a la reparación realizada
- Software, virus o configuraciones modificadas por el usuario
- Pérdida de información
4. Garantía de equipos y repuestos
Los equipos y repuestos nuevos mantienen la garantía definida por el fabricante o distribuidor, y se gestionan según sus condiciones.
5. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con Ctrl Lab Solutions por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de orden de servicio y describiendo la falla presentada.
Una vez recibida la solicitud, coordinaremos la revisión del equipo para determinar si la falla se encuentra cubierta por la garantía. La revisión no tendrá costo cuando la falla esté relacionada con el servicio realizado o componente instalado y se encuentre dentro del período de garantía.
Si durante la revisión se determina que la falla no está cubierta por la garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier trabajo adicional que pueda generar un costo.