Términos y condiciones
Estos términos y condiciones aplican a los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, soporte técnico, instalación y venta de equipos y componentes ofrecidos por CTRLAB Solutions en Ciudad de Guatemala.
1. Diagnóstico y cotización
Todo servicio inicia con un diagnóstico del equipo. El costo del diagnóstico es de Q125.00.
El diagnóstico tiene un tiempo estimado de 3 días hábiles, dependiendo de las condiciones y complejidad del equipo.
Una vez identificado el problema, se informará al cliente sobre la solución propuesta y el costo estimado de la reparación antes de realizar cualquier trabajo adicional.
Si el cliente autoriza la reparación, el costo del diagnóstico de Q125.00 será descontado del total de la reparación.
2. Autorización de trabajos
No se realizarán reparaciones, cambios de componentes ni trabajos adicionales sin la autorización previa del cliente.
Si durante el proceso de reparación se detecta una falla adicional o es necesario realizar un trabajo que implique un costo diferente al cotizado inicialmente, se informará al cliente y se solicitará su autorización antes de continuar.
La autorización podrá realizarse por los medios de comunicación utilizados habitualmente entre CTRLAB Solutions y el cliente.
3. Respaldo y protección de la información
El cliente es responsable de realizar un respaldo de sus archivos y datos importantes antes de entregar el equipo.
CTRLAB Solutions tomará medidas razonables para proteger la información durante el servicio; sin embargo, no se garantiza la conservación de datos, especialmente cuando el servicio involucre discos duros, unidades SSD, formateo, reinstalación del sistema operativo, recuperación de información o componentes de almacenamiento que presenten fallas.
CTRLAB Solutions ofrece servicios de respaldo y recuperación de información como servicios adicionales, los cuales podrán tener un costo independiente.
El cliente deberá informar previamente si existe información especialmente importante que deba ser considerada durante el servicio.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos proporcionados por CTRLAB Solutions son estimados y pueden variar dependiendo de la complejidad de la reparación, disponibilidad de repuestos, tiempos de proveedores y condiciones particulares del equipo.
Si durante el proceso se presenta alguna situación que modifique el tiempo estimado de entrega, se informará al cliente.
Los retrasos ocasionados por la espera de repuestos, proveedores o autorizaciones del cliente podrán modificar el plazo originalmente estimado.
5. Equipos no retirados
Una vez finalizado el servicio, CTRLAB Solutions notificará al cliente que el equipo se encuentra disponible para su entrega.
El cliente tendrá un plazo máximo de 90 días calendario para retirar el equipo a partir de la notificación de finalización del servicio.
Actualmente no se cobra ningún cargo por almacenamiento durante dicho período.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para poder recibir las notificaciones relacionadas con su equipo.
6. Precios y formas de pago
Los precios de reparaciones, mantenimiento, repuestos, equipos y servicios adicionales se cotizan de manera personalizada de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
El pago podrá realizarse mediante:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
6.1 Anticipos y trabajos adicionales
Los trabajos que requieran la adquisición de repuestos especiales podrán requerir un anticipo del 50% del valor del repuesto o del trabajo cotizado, antes de realizar el pedido.
Los anticipos destinados a la compra de repuestos especiales podrán estar sujetos a las condiciones de compra y devolución establecidas por el proveedor correspondiente.
Cualquier trabajo adicional al autorizado inicialmente deberá ser aprobado por el cliente antes de su realización.
7. Garantía del servicio
Los trabajos de reparación realizados por CTRLAB Solutions cuentan con una garantía de 90 días sobre la mano de obra, contados a partir de la fecha de entrega del equipo.
La garantía aplica cuando la falla presentada está directamente relacionada con el trabajo realizado por CTRLAB Solutions.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, líquidos, humedad, sobrevoltaje, variaciones eléctricas, accidentes, manipulación por terceros, modificaciones realizadas por el cliente o terceros, uso inadecuado, malware, virus u otras causas ajenas al trabajo realizado.
La garantía tampoco cubre fallas diferentes a la reparación realizada originalmente.
8. Garantía de repuestos y componentes
Los repuestos y componentes instalados por CTRLAB Solutions estarán sujetos a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante o proveedor correspondiente.
En caso de presentarse una falla cubierta por la garantía del proveedor, CTRLAB Solutions podrá gestionar el proceso de garantía con el proveedor en representación del cliente, según las condiciones y procedimientos establecidos por este.
Los tiempos de resolución de una garantía de repuesto dependerán del proveedor o fabricante y podrán variar según el caso.
La gestión de garantía no implica necesariamente un reemplazo inmediato del componente.
9. Estado físico del equipo
Al recibir un equipo, CTRLAB Solutions podrá registrar su estado físico y funcional, incluyendo daños, rayones, golpes, piezas faltantes, pantallas dañadas, tornillos faltantes, accesorios entregados y cualquier otra condición relevante.
Los daños o condiciones preexistentes podrán ser documentados antes de iniciar el servicio.
CTRLAB Solutions no será responsable por daños o desperfectos que hayan sido identificados como preexistentes al momento de recibir el equipo.
10. Contraseñas y acceso al equipo
Para realizar determinados servicios puede ser necesario contar con las credenciales de acceso al equipo, sistema operativo, BIOS/UEFI u otras plataformas.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria cuando esta sea indispensable para realizar el servicio solicitado.
CTRLAB Solutions utilizará estas credenciales únicamente para las actividades relacionadas con el servicio autorizado.
Si el cliente no proporciona las credenciales necesarias, esto podrá impedir o limitar la realización de determinadas pruebas o servicios.
11. Sistemas operativos y software
CTRLAB Solutions ofrece servicios de instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos y software.
La adquisición e instalación de software se realizará de acuerdo con las opciones disponibles en la Tienda de CTRLAB Solutions.
El cliente es responsable de contar con las licencias correspondientes cuando estas sean necesarias.
CTRLAB Solutions no se responsabiliza por licencias, cuentas o activaciones proporcionadas directamente por el cliente que posteriormente sean bloqueadas, desactivadas o consideradas inválidas por el fabricante o proveedor.
12. Equipos entregados para diagnóstico
La entrega de un equipo para diagnóstico no implica la autorización automática de una reparación.
CTRLAB Solutions realizará el diagnóstico correspondiente y comunicará al cliente el resultado y la cotización antes de efectuar trabajos adicionales.
El cliente podrá decidir si desea autorizar o no la reparación una vez recibido el diagnóstico y la cotización correspondiente.
13. Aceptación de los términos y condiciones
Al solicitar un servicio, entregar un equipo para diagnóstico o autorizar una reparación, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
La autorización de un servicio implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.
CTRLAB Solutions se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Última actualización
18 de septiembre de 2026.